"Об обращениях граждан и юридических лиц"

На основании Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц", Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц", Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. N 2 "О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 "О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. N 667 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц",

в Учреждении здравоохранения «Светлогорская центральная районная больница» (далее – учреждение) приняты все необходимые меры по организации работы с обращениями граждан и юридических лиц.

Граждане Республики Беларусь реализуют право на обращение путем подачи (внесения):

письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений) и устных обращений в организации;

электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации;

замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений организации, индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги.

Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели реализуют право на обращение путем подачи:

письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений) и устных обращений в организации;

электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации.

Права заявителей

Заявители имеют право:

подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;

знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, распространение и (или) предоставление которой ограничено), в том числе делать выписки из этих материалов, осуществлять их фотосъемку;

представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;

отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;

получать ответы (уведомления) на обращения;

обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;

применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием;

осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства.

Обязанности заявителей

Заявители обязаны:

соблюдать требования настоящего Закона;

подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;

вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;

исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом и иными законодательными актами.

Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией

1. 1. Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Электронные обращения заявителей принимаются исключительно в системе государственной единой республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений). Обращения, поступившие на адрес электронной почты учреждения, не подлежат рассмотрению и не являются электронным обращениями.

2. 2. Обращения подаются в организации, индивидуальным предпринимателям, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях.
3. 3. Организации при поступлении к ним письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти рабочих дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном настоящим Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

4. 4. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции организации, в которой проводится личный прием, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом для письменных обращений.

5. 5. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти рабочих дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.
6. 6. Запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействие) которых обжалуются, за исключением случаев, когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.

Сроки подачи обращений

1. 1. Подача заявителями заявлений и предложений сроком не ограничивается.
2. 2. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и (или) законных интересов.

Требования, предъявляемые к обращениям

1. 1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
2. 2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 настоящей статьи, должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

изложение сути обращения;

личную подпись гражданина (граждан).

3. 3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

полное наименование юридического лица и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

4. 4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
5. 5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
6. 6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
7. 7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Ответственным за организацию работы по обращениям граждан и юридических лиц в учреждении является заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения района Дробышевская Алеся Леонидовна.

Граждане и юридические лица, при необходимости, до подачи обращения, с целью оперативного разрешения вопросов, имеют возможность обратиться непосредственно к заведующим поликлиник, заведующим стационарных отделений, а также к заместителям главного врача, юрисконсульту посредством устного приёма, либо посредством телефонной связи.

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ И ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «СВЕТЛОГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

2. 2. Электронные обращения заявителей принимаются исключительно в системе государственной единой республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений). Обращения, поступившие на адрес электронной почты учреждения, не подлежат рассмотрению и не являются электронным обращениями.
3. 3. Поступающие в учреждение обращения заявителей регистрируются в день их поступления в установленном законом порядке. Обращения заявителей, поступившие в учреждение в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.
4. 4. Обращения заявителей, поступившие в учреждение из вышестоящих органов, по которым требуется направление ответов (уведомлений), результаты рассмотрения обращений, предписаний и т.д., регистрируются и учитываются как поручения вышестоящих органов и берутся на особый контроль.
5. 5. Письменные ответы на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан руководством учреждения, ответы на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, письма о направлении обращений заявителей для рассмотрения в иные государственные органы и организации в соответствии с их компетенцией и письма об уведомлении заявителей, подписываются главным врачом или его уполномоченным заместителем, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов.
6. 6. Ответы на электронные обращения, направленные посредством системы учета и обработки обращений, подписываются руководителем его учреждения, а в его отсутствие – лицом, его замещающим.
7. 7. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, отзыве заявителем своего обращения оригиналы документов, приложенных к письменным обращениям, возвращаются заявителю с сопроводительным письмом.

Решение об оставлении обращения заявителя без рассмотрения по существу принимается и подписывается главным врачом или лицом, его заменяющим или исполняющим его обязанности.

8. 8. Ответы на обращения заявителей даются в сроки, установленные в статье 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, исчисляется в месяцах или календарных днях.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Письменные и электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

9. 9. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.

Для сведения граждан и юридических лиц:

в случае не согласия с ответом заявитель имеет право обратиться в вышестоящую организацию (ст. 20 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц). Вышестоящей организацией для УЗ «Светлогорская ЦРБ» является главное управление по здравоохранению Гомельского областного исполнительного комитета, расположенное по адресу: г. Гомель, переулок Спартака 2а.

ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО И ВЫЕЗДНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «СВЕТЛОГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

1. 1. Личный прием граждан в учреждении проводят главный врач, его заместители, руководители структурных подразделений и их заместители, а также специалисты учреждения по направлениям курации в соответствии с графиками, утверждаемыми главным врачом.

Графики личного и выездного приема граждан в учреждении размещены на информационных стендах учреждения и на официальном сайте в рубрике «Обращения граждан».

2. 2. Общее руководство личным приемом граждан в учреждении осуществляет главный врач.
3. 3. Организацию личного приема граждан обеспечивает секретарь приемной главного врача.
4. 4. Личный прием граждан главного врача проводится только по предварительной записи и, как правило, каждый вторник каждого месяца по графику. Выездной прием граждан проводится главным врачом согласно утвержденного графика выездного приема граждан руководством учреждения.
5. 5. Личный прием граждан заместителями главного врача проводится, как правило, по предварительной записи согласно утвержденному главным врачом графику. График личного приема граждан заместителей главного врача размещен на информационном стенде и на официальном сайте учреждения в рубрике «Обращения граждан». Выездной прием граждан проводится заместителями главного врача, согласно утвержденного графика выездного приема граждан руководством учреждения.

В УЗ «Светлогорская ЦРБ» утверждён следующий график приёма граждан и юридических лиц по личным вопросам:

1. Поликлиника УЗ «Светлогорская ЦРБ»

Заведующий поликлиникой – каждый четверг с 9.00 до 13.00 (каб. 603);

Заместитель главного врача по МЭиР – каждый понедельник с 8.00 до 13.00 (кааб.610);

Заведующий хирургическим отделением поликлиники – каждую среду с 16.00 до 17.30 (кааб. 502);

Заведующий физиотерапевтическим отделением поликлиники – каждый вторник с 12.00 до 13.00 (кааб. 201);

Заведующий отделением профилактики – каждый вторник с 11.00 до 12.00 (кааб 611);

Заведующий отделением общей практики №2 – каждый понедельник с 13.30 до 14.30;

Заведующий отделением общей практики № 1 – каждый понедельник с 14.00 до 15.00.

2. Поликлиника № 2 УЗ «Светлогорская ЦРБ»:

Заведующий поликлиникой № 2 – каждую среду с 8.00 до 12.00 (кааб. 58).

3. Детская поликлиника УЗ «Светлогорская ЦРБ»

Заведующий детской поликлиникой ежедневно с 9.00 до 13.00 (кааб 210).

4. Станция скорой медицинской помощи:

Заведующий станцией скорой медицинской помощи – каждую среду с 8.00 до 13.00 (кабинет заведующего станцией скорой помощи).

ПОРЯДОК ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ К ГЛАВНОМУ ВРАЧУ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «СВЕТЛОГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

1. 1. Личный прием граждан проводится главным врачом только по предварительной записи и, как правило, в каждый вторник каждого месяца по графику.

График личного приема граждан главного врача размещается на информационных стендах учреждения и на официальном сайте УЗ СЦРБ.

2. 2. Предварительную запись на личный прием граждан к главному врачу осуществляет секретарь приемной руководителя.

Предварительная запись на личный прием граждан к главному врачу осуществляется по контактным телефонам: (8-02342) 7-58-98 начиная со дня, следующего за днем проведенного личного приема граждан, ежедневно с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 и заканчивается, как правило, за 1 календарный день до очередной даты личного приема граждан главного врача.

3. 3. В ходе предварительной записи на личный прием граждан к главному врачу уточняется следующая информация:

3.1. у физических лиц и индивидуальных предпринимателей - фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), год рождения и место жительства (пребывания), контактный телефон;

3.2. у представителей физических лиц и индивидуальных предпринимателей, кроме указанных в подпункте 3.1 сведений, уточняются: фамилия, имя, отчество (если таковое имеется), год рождения, место жительства (пребывания) лица, интересы которого в установленном порядке представляет представитель, и название и реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя;

3.3. у представителей юридических лиц уточняются:

собственные фамилию, имя, отчество (если таковое имеется), год рождения, место жительство (проживания) представителя;

название и юридический адрес юридического лица, интересы которого в установленном порядке представляет представитель;

название и реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя;

3.4. о вопросах, планируемых к обсуждению на личном приеме граждан;

3.5. рассматривались ли планируемые к обсуждению вопросы в структурных подразделениях учреждения;

3.6. был ли заявитель на личном приеме у руководителей структурных подразделений учреждения;

3.7. рассматривались ли планируемые к обсуждению вопросы в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах и др.;

3.8. иные сведения, при необходимости.

4. 4. Если планируемые к обсуждению на личном приеме граждан у главного врача вопросы не рассматривались в порядке, предусмотренном подпунктами 3.5 и 3.6, гражданам разъясняются положения законодательства Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц, а также порядок первоначального рассмотрения их обращений в подчиненных органах, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той территориально-административной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в ходе предварительной записи на личный прием граждан к главному врачу, дополнительно заявителям предлагается записаться на прием к заместителям главного врача, курирующему направление деятельности, к которому относятся планируемые к обсуждению вопросы.
5. 5. Если представители граждан, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц в ходе предварительной записи на личный прием граждан к главному врачу не могут предоставить сведения о названии и реквизитах документа, подтверждающего полномочия представителя, секретарь приемной руководителя разъясняет им порядок представительства интересов физических и юридических лиц.
6. 6. Главный врач и секретарь приемной руководителя или лицо, заменяющее его, проводящие предварительную запись, вправе отказать заявителям в личном приеме граждан в случаях:

если планируемые к обсуждению вопросы не относятся к компетенции учреждения;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по планируемым к обсуждению вопросам.

7. 7. В случае отказа в личном приеме главным врачом секретарь приемной руководителя информирует граждан о решении главного врача об отказе в личном приеме не позднее, чем за один день до даты приема.

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ И ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «СВЕТЛОГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

1. 1. Организацию проведения горячих линий и прямых телефонных линий по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам в учреждении осуществляет секретарь приемной руководителя.
2. 2. Горячая линия в учреждении проводится специалистами, главным врачом, заместителями главного врача, руководителями структурных подразделений учреждения.
3. 3. Обращения, поступившие в ходе проведения горячей линии, не подлежат регистрации в порядке делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц.
4. 4. Прямая телефонная линия в учреждении проводится главным врачом, его заместителями и руководителями структурных подразделений в соответствии с ежемесячно утверждаемым главным врачом графиком.
5. 5. Прием обращений в ходе горячей линии или прямой телефонной линии в учреждении может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
6. 6. При обращении на прямую телефонную линию в учреждение, гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.

При отказе лица, обратившегося на прямую телефонную линию, сообщить сведения, указанные выше, ему сообщается, что обращение признается анонимным, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

7. 7. В ходе прямой телефонной линии даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции учреждения.

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации, обращение оформляется в виде регистрационно-контрольной карточки и передается секретарю приемной руководителя для регистрации не позднее чем в первый рабочий день, следующий за днем проведения прямой телефонной линии.

8. 8. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе прямой телефонной линии, не относятся к компетенции учреждения, гражданину или представителю юридического лица разъясняется, в какой государственный орган или организацию необходимо обратиться.

В случае если в обращении, поступившем в ходе прямой телефонной линии, поставлены вопросы, на которые учреждением уже были даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину или представителю юридического лица разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается.

9. 9. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе прямой телефонной линии, граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в учреждении.

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.

В случае если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе прямой телефонной линии, необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, гражданину или юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в организации направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

10. 10. Обращения, принятые в ходе прямой телефонной линии и зарегистрированные в учреждении, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, на которые ранее учреждением был дан ответ и прекращена переписка по изложенным в обращениях вопросам, и в данных обращениях не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращений по существу.

11. 11. При оставлении обращений, принятых в ходе прямой телефонной линии, без рассмотрения по существу граждане и представители юридических лиц уведомляются об этом письменно в течение пяти рабочих дней с даты регистрации данных обращений.

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ, ВЕДЕНИЯ И ХРАНЕНИЯ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «СВЕТЛОГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

1. 1. Ответственными за хранение книги замечаний и предложений (далее- книга) являются лица, согласно списка ответственных лиц за хранение и ведение книги замечаний и предложений.
2. 2. Ответственным за ведение и выдачу книги замечаний и предложений являются лица, согласно списка ответственных лиц за хранение и ведение книги замечаний и предложений.
3. 3. Книги постоянно находятся в учреждении и подразделениях у лиц согласно списка ответственных лиц за хранение и ведение книги замечаний и предложений.
4. 4. Книга предъявляется по первому требованию гражданина в рабочие дни с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 при обращении в учреждение в приемную главного врача, при обращении в приемное отделение – круглосуточно.
5. 5. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.

Список к приложению № 6

к приказу от 30.12.2022 № 612

Список ответственных лиц за хранение и ведение

книги замечаний и предложений